8 (903) 789 54 70 - наш телефон.

ПРАВИЛА ДИАГНОСТИКИ, РЕМОНТА И ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Данные Правила Диагностики и Ремонта (далее – Правила) регулируют отношения между Потребителем, Заказчиком, Клиентом, Владельцем техники (далее - Заказчик) и Исполнителем - Сервисным Центром Golden-Mir (далее – Исполнитель) в процессе предоставления услуг диагностики и ремонта бытовой техники, какого-либо оборудования, электроники, оргтехники и т.д. (далее – Техника, Устройство либо, Аппарат). В соответствии с п.4 гл.2 «Правил бытового обслуживания населения в РФ» предоставление услуг осуществляется на основании договора об оказании услуг – «Квитанция на ремонт изделия» (далее – Квитанция).

Перед подписанием договора об оказании услуг (Квитанции) Заказчик в обязательном порядке должен ознакомиться с данными Правилами путём их полного прочтения лично.

Сдавая свой Аппарат в ремонт и подписывая Квитанцию Заказчик соглашается с данными Правилами в общем, и с каждым пунктом данных правил в частности, и несет ответственность за достоверность информации указанной им в Квитанции (предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации).

1.Любой вид Техники с согласия Заказчика принимается в ремонт и/или на диагностику (далее – в Ремонт) без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место быть неисправности, скрытые дефекты и программные сбои, не указанные в Квитанции.

2.Заказчик согласен, что все неисправности и повреждения, которые могут быть обнаружены в Аппарате во время диагностики, технического обслуживания и/или ремонта возникли до приема Аппарата в Сервисный центр по выданной Заказчику Квитанции.

3. Заказчик принимает на себя все возможные риски, связанный с частичной или полной утратой работоспособности Техники в процессе ремонта и/или диагностики из-за последствий нарушения Заказчиком правил эксплуатации аппарата (воздействие жидкости, механические повреждения и т.п., в следствии чего могут возникнуть коррозийные неустранимые повреждения элементов, микротрещины дисплейных модулей, печатных плат, радиоэлектронных компонентов и др.).

4. Аппараты принимаются на ремонт и/или диагностику без SIM карты, SD, MemoryStick и других карт памяти, а также без аксессуаров (гарнитуры, зарядные устройства, чехлы, защитные плёнки, защитные стёкла и др.) кроме случаев, когда это необходимо для выполнения ремонта и/или диагностики. Такая необходимость фиксируется в Квитанции дополнительно. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность перечисленных устройств, при отсутствии соответствующей записи в Квитанции.

4.1. Забытые SIM карты и карты памяти, в связи с невозможностью их идентификации, возврату не подлежат во избежание огласки и передачи конфиденциальной информации Заказчика третьим лицам или другим Заказчикам в нарушение Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

4.2. Защитные элементы и аксессуары (чехлы, бампера, защитные плёнки, защитные стёкла и прочее) могут быть удалены с устройства без дополнительного уведомления Заказчика в процессе его диагностики, обслуживания или ремонта. Целостность данных элементов и аксессуаров не гарантируется в связи с одноразовой спецификой использования большинства данных аксессуаров.

5. При сдаче Аппарата в ремонт, во время оформления Квитанции, рекомендуется предоставить пароль, графический ключ или другую информацию о блокировке доступа к Аппарату для осуществления его корректной диагностики и проведении ремонта.

5.1. При отсутствии данной информации необходимости получения полного доступа к аппарату в процессе его диагностики и/или ремонта, возможно удаление пароля, проведение сброса к заводским настройками или смена программного обеспечения аппарата.

5.2 За выполнение операций указанных в пункте 5.1 дополнительная оплата с Заказчика не взимается, и данные действия выполняются бесплатно.

6. Заказчик должен ознакомиться устно или в письменном виде с прейскурантом Исполнителя до заключения договора на предоставление услуг (заполнение и подписание Квитанции) и при необходимости уточнить стоимость услуг.

7. Исполнитель обязуется произвести диагностику и ремонт исключительно заявленной Заказчиком неисправности. Время, отведенное на диагностику и ремонт аппарата, целиком зависит от загруженности Исполнителя и определяется после проведения диагностики, но в срок не более 45 рабочих дней. При отсутствии запчастей, срок ремонта может быть увеличен на срок, необходимый для поставки запчасти, о чем Заказчик будет своевременно уведомлен по номеру телефона указанному в Квитанции.

8. В результате проведения диагностики, ремонта или при восстановлении, обновлении программного обеспечения (прошивки, русификации, разблокировки) возможна частичная или полная потеря содержимого памяти аппарата, т.е. мелодий, картинок, содержания записной книги и т.п.

9. При приёме Аппарата для дальнейшего проведения диагностики и ремонта, оговариваются только приблизительная стоимость и срок ремонта. Они могут быть пересмотрены досрочно в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в Квитанции неисправности и/или при обнаружении Исполнителем дефектов, не указанных Заказчиком. А так же при изменении сроков поставки и цен на комплектующие. В такой ситуации Исполнитель должен известить Заказчика об изменении стоимости и срока ремонта, который может составить до 365 календарных дней, при этом фактический срок ремонта начнет исчисляться момента поступления запчастей к Исполнителю. В случае отказа Заказчика выполнять ремонт, он должен оплатить стоимость уже выполненных работ и использованных запчастей в соответствии со ст. 32ЗоЗПП.

10. При периодическом характере проявления заявленного дефекта в Аппарате, началом работы по его устранению будет считаться день устойчивого проявления дефекта в мастерской. При этом время проведения диагностики Аппарата, должно превышать периодичность проявления заявленного дефекта в два — три раза для корректной идентификации неисправности. Если дефект в условиях сервисного центра не проявляется, то ремонт не производится и Аппарат признаётся исправным. Причиной проявление дефекта (сбоя) в условиях постоянного места эксплуатации Аппарата может быть вызвано различными причинами, от неумения Заказчика пользоваться Аппаратом, до влияния внешних факторов присущих только месту постоянной эксплуатации, а именно:

- отклонение напряжения от установленного ГОСТ-32144-2013 в пределах более 10% и длительностью более одной минуты;

- наличие сильных излучений или магнитных полей создаваемых каким-либо сторонним электрооборудованием;

- эксплуатация Техники в условиях повышенной влажности;

- повышенный уровень вибрации (ГОСТ-12.1.012-78) при транспортировке или эксплуатации Техники в конкретном месте.

Влияние вышеперечисленных факторов по отдельности или вместе, в различных комбинациях, является нарушением условий эксплуатации Аппарата.

11. Если дефект проявляется только со слов Заказчика и не проявляется у Исполнителя в условиях сервисного центра, то Исполнитель вправе отказаться от выполнения ремонта и Аппарат признаётся исправным.

12. В случае отсутствия запчастей, материалов, тех документации, и т.д., а также высокой стоимости ремонта и его экономической нецелесообразности Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от проведения ремонта. При этом стоимость проведения диагностики и консультации с Заказчика не взимается.

13. В случае отказа Заказчика в одностороннем порядке от проведения ремонта и/или обслуживания Аппарата после диагностики, в случае экономической целесообразности выполнения этого ремонта (стоимость ремонта не превышает 60% стоимости нового Аппарата), Заказчик обязуется оплатить услуги по диагностике аппарата согласно Прейскуранту, а также возмещаются все расходы, понесенные Заказчиком в целях надлежащего выполнения этой услуги в соответствии со ст.32ЗоЗПП.

14. Аппарат Заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок обслуживания (включая диагностику и ремонт). После окончания ремонта и/или диагностики Аппарат должен быть получен и оплачен Заказчиком, об этом Заказчик информируется по указанному в Квитанции номеру телефона. При недоступности указанного номера телефона производится дальнейшая попытка информирования Заказчика в течение последующих 5 дней.

15. В случае, если в течение 14 дней после информирования (либо попытки информирования) Заказчика о фактически завершенном ремонте и/или диагностики, Заказчик не оплачивает и не забирает свой Аппарат Исполнитель вправе начислить пеню в размере 10 рублей за каждый день просрочки оплаты. Выдача аппарата в этом случае происходит только после уплаты всей суммы стоимости ремонта или диагностики и пени за просрочку оплаты (ст. 330, 331 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ ред. от 29.07.2017).

16. Хранение невостребованного Аппарата спустя 90 дней после информирования (либо попытки информирования) Заказчика не производится. Аппарат может быть утилизирован или реализован в установленном законом порядке, для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем (в соответствии с гл.4, п.15 «Правил бытового обслуживания населения в РФ»).

16.1. Если утилизация Аппарата невозможна в условиях сервисного цента и может быть выполнена только сторонними организациями на платной основе, а реализация Аппарата не имеет смысла с точки зрения погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем, Аппарат может продолжать храниться в Сервисном центре без соблюдения требований по сохранности его внешнего вида, целостности и работоспособности.

16.2. Выдача такого Аппарата заказчику возможна только после погашения задолженности Заказчиком перед Исполнителем по договору об оказании услуг (Квитанции) и оплаты пени за весь срок хранения аппарата.

16.3. Претензии по сохранности внешнего вида, целостности и работоспособности Аппарата не принимаются в связи с истечением срока ответственного хранения Аппарата.

17.Гарантия на выполненные работы может составлять до 365 дней. Гарантийный период зависит от вида техники (фотоаппарат, телевизор, СВЧ и т. д.) и определяется Исполнителем по итогам диагностики и выполненного ремонта, и указывается в Гарантийном разделе Квитанции, который, после внесения соответствующих записей во время выдачи Аппарата, становится «Гарантийным талоном».

18. Выдача Аппарата Заказчику, или лицу, которому Заказчик делегировал свои обязательства по приёму Аппарата от Исполнителя, осуществляется только при наличии Квитанции.

19. В случае утери Квитанции, Заказчик обязуется немедленно сообщить об этом факте Исполнителю.

20. В случае утери Квитанции, в соответствии с гл.2 п.5 «Правил бытового обслуживания населения в РФ», Аппарат может быть выдан Заказчику (лицу, его сдавшему) исключительно на основании письменного заявления Заказчика с предъявлением паспорта или иного документа удостоверяющего личность. Данные Заказчика в паспорте или ином документе удостоверяющем личность и в Квитанции должны совпадать.

20.1. Другой (иной) документ удостоверяющий личность Заказчика должен быть общеизвестного образца и персонал Сервисного центра должен иметь возможность его безошибочно идентифицировать. В соответствии с Указом Президента РФ от 13.03.1997 №232; Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 №828; от 12.02.2003 №91, от 09.04.2001 №274; Приказом Министра обороны РФ от 18.07.2014 №495; Приказом ФМС России от 30.11.2012 №391, Федеральным законом от 25.07.2002 №115-ФЗ, от 31.05.2002 N 62-ФЗ, от 19.02.1993 №4528-1 кроме Паспорта РФ удостоверением личности могут быть такие документы:

- заграничный паспорт гражданина РФ;

- служебный паспорт;

- удостоверение личности военнослужащего РФ;

- военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;

- временное удостоверение личности гражданина РФ;

- паспорт иностранного гражданина;

- дипломатический паспорт;

- документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ;

- удостоверение беженца;

- свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;

- свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.

20.2. Любые всевозможные удостоверения малоизвестного образца, или индивидуального образца каких-либо учреждений, во внимание не принимаются и получение Техники из Сервисного цента по таким удостоверениям не возможно во избежание нарушения имущественных прав истинного владельца Техники (Заказчика).

21. Исполнитель не несет ответственности за выдачу Аппарата лицу, предъявившему Квитанцию, но не указанному в Квитанции, при отсутствии уведомления от Заказчика об утери Квитанции, в связи с правом Заказчика поручить получение своего Аппарата третьим лицам.

22. Гарантийное обслуживание Аппарата выполняется в следующих случаях:

22.1. При наличии заполненного документа Квитанция.

22.2. В гарантийный период, указанный в Квитанции, по неисправности, по которой был произведён ремонт (другие дефекты не указанные в Квитанции и/или возникшие у Заказчика по окончании ремонта, но в гарантийный период, устранению не подлежат).

22.3. Бесплатно только в объёме стоимости указанной работы, стоимость необходимых дополнительных запчастей оплачивается отдельно – ст.15 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.07.2017).

22.4. При предоставлении полного доступа к Аппарату. Сняты, отключены или указаны при оформлении Квитанции пароли, графические ключи и программы блокировки аппарата.

22.5. После внешнего и внутреннего осмотра аппарата на наличие повреждений вызванных нарушением условий эксплуатации.

22.6. В течение трёх рабочих дней, при наличии необходимых запчастей и отсутствии необходимости проведения длительного тестирования Аппарата (проверка АКБ, проявление периодических дефектов и т. д.).

22.7. Срок выполнения гарантийного ремонта в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП составляет 45 дней со дня сдачи Аппарата в ремонт. Не всегда срок выполнения ремонта зависит только от специалистов Исполнителя. Если при ремонте необходимы комплектующие, которых нет в наличии у поставщиков, то сроки ремонта по обоюдному соглашению сторон увеличиваются на время поиска, заказа и поставки запасных частей, и могут составлять до 365 календарных дней. Исходя из вышесказанного, если для ремонта вашего Аппарат требуются запчасти (а более того ещё и их поиск и заказ), то срок ремонта начинает исчисляться с момента поступления запчастей к Исполнителю.

22.8. При периодическом характере проявления дефекта в Аппарате, началом работы по его устранению будет считаться день устойчивого проявления дефекта в условиях сервисного центра. Гарантийное обслуживание такого Аппарата будет осуществляться в соответствии п. 10 и п. 11 данных Правил.

23. Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

23.1. Утрата Гарантийного талона (п.17 данных Правил), отсутствие подписи печати Исполнителя, подписи Заказчика, или наличие незаверенных исправлений в Квитанции и Гарантийном талоне.

23.2. Наличие внешних и внутренних механических повреждений в Аппарате.

23.3. Наличие механических повреждений внешних разъёмов (USB, ЗУ, гарнитуры и т. д.).

23.4. Обнаружение внутри Аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление).

23.5. Обнаружение признаков подключения к не рекомендованным источникам электропитания, не предназначенных для данного аппарата зарядных устройств.

23.6. Повреждение Аппарата, вызванное скачками напряжения в сети.

23.7. Отсутствие возможности идентификации Аппарата - отсутствует или удалён стикер (бирка, информационная табличка и т.д.) с серийным номером, IMEI, ID-оборудования.

23.8. Обнаружение следов несанкционированного вскрытия Аппарата и ремонта в другом Сервисном центре.

23.9. Обнаружение следов проведения неквалифицированного ремонта Аппарата, ремонта в другом Сервисном центре, вмешательства в программное обеспечение Аппарата.

23.10. При отсутствии информации о блокировке Аппарата - не сняты или не указаны при оформлении Квитанции пароли, графические ключи, программы блокировки Аппарата и т. д.

23.11. Нарушение целостности гарантийных пломб (если таковые устанавливались).

23.12. При установке запчастей предоставляемых Заказчиком, если недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке, или при выявлении недостатков, и/или предоставлении не оригинальных запчастей и отказе Заказчика заменить предоставленные запчасти на качественные оригинальные запчасти.

23.13. При проведении срочного ремонта по просьбе Заказчика и отказе от тестирования Аппарата после выполнения ремонта.

23.14. Если дефект в Аппарате проявляется только со слов Заказчика и не проявляется в условиях мастерской, Аппарат признаётся исправным.

23.15. Наличие следов повреждения в Аппарате вызванных непреодолимой силой - стихией, пожаром, бытовыми факторами.

24. Гарантийное обслуживание не распространяется на:

24.1. Ремонт Аппаратов с попаданием жидкости и после механических повреждений (выявляется при осмотре Аппарат или после диагностики), если иное не оговорено отдельно Исполнителем после проведения диагностики Аппарата.

24.2. Ремонт Аппаратов на программном уровне (восстановление, обновление программного обеспечения, разблокировка, русификация, сброс настроек).

25. Претензии и предложения по основным направлениям деятельности Сервисного центра принимаются только в письменной форме в виде заявления. Срок рассмотрения заявления Исполнителем (Администрацией Сервисного центра) составляет до 30 рабочих дней с момента его подачи.

26. Сдавая свой Аппарат в ремонт и подписывая Квитанцию, Заказчик соглашается с вышеперечисленными Правилами в общем и с каждым пунктом данных Правил в частности, и несет ответственность за достоверность информации указанной им в Квитанции.

 

Обновлено 23.08.2017

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru
Отправить в FacebookОтправить в Google BookmarksОтправить в TwitterОтправить в LiveinternetОтправить в LivejournalОтправить в MoymirОтправить в OdnoklassnikiОтправить в Vkcom

Information cookies

Cookies are short reports that are sent and stored on the hard drive of the user's computer through your browser when it connects to a web. Cookies can be used to collect and store user data while connected to provide you the requested services and sometimes tend not to keep. Cookies can be themselves or others.

There are several types of cookies:

  • Technical cookies that facilitate user navigation and use of the various options or services offered by the web as identify the session, allow access to certain areas, facilitate orders, purchases, filling out forms, registration, security, facilitating functionalities (videos, social networks, etc..).
  • Customization cookies that allow users to access services according to their preferences (language, browser, configuration, etc..).
  • Analytical cookies which allow anonymous analysis of the behavior of web users and allow to measure user activity and develop navigation profiles in order to improve the websites.

So when you access our website, in compliance with Article 22 of Law 34/2002 of the Information Society Services, in the analytical cookies treatment, we have requested your consent to their use. All of this is to improve our services. We use Google Analytics to collect anonymous statistical information such as the number of visitors to our site. Cookies added by Google Analytics are governed by the privacy policies of Google Analytics. If you want you can disable cookies from Google Analytics.

However, please note that you can enable or disable cookies by following the instructions of your browser.

Свяжитесь с нами

  г. Москва, ул. Сущевский вал 5,
стр. 12, павильон Л-173. 
   
  8 (903) 789 54 70
   
 Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Время работы

  • Понедельник - Пятница........10:00 - 20:30
  • Суббота.......................................10:00 - 19:00
  • Воскресенье..............................10:00 - 19:00

Ограничение ответственности

 

Вся представленная на сайте информация, носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ.

 


 

При обращении в наш Сервисный центр, в том числе с использованием ресурсов сайта и предоставлении каких-либо персональных данных, вы принимаете Согласие на обработку персональных данных. Более подробную информацию можно посмотреть в Политике конфиденциальности.